宣城的小伙伴，
一定要记住这个电话
不管什么时候，
只要遇到事儿了
打这个电话，
管用！！
宣城市依托政府服务热线，全力打造“一号受理、分类处理、限时办结、满意答复”的政务舆情回应机制，积极回应社会关切，赢得社会群众充分肯定。
（年11月被授予安徽省巾帼文明岗）
热线服务中心先后被评为“宣城市三八红旗集体”和“安徽省巾帼文明岗”。
（政府服务热线）
统一平台建设，畅通回应渠道。
整合部门热线、网上信箱、网络舆情、上级留言、百姓问政5大类20余条群众诉求渠道，成立政府服务中心，实现群众诉求资源全域化整合。除应急类热线以外，各类政务热线电话整合“留号并轨，应整尽整”，打造政府服务热线“一线通”。强化舆情收集，安排专人“盯网”，每天定期巡查主流论坛、重点网站、热门应用，发现舆情第一时间上报，领导批示后按责转办。积极组织开展市直单位负责同志到热线中心现场接听、百姓问政、百姓热线等政民互动活动，搭建电话、网络、舆情、电视、广播“五位一体”新型政民互动平台。今年以来，已先后开展各类政民互动活动场、办理热线件、省长热线件、市长信箱件、网络留言件，网络舆情件，领导接听活动目前已受理事项件。群众诉求办理率%，整体满意率达95%以上。其中领导接听诉求办理率、满意率均为%。
（热线大屏监控系统）
深化数据分析，破解治理难题。
升级热线系统，建成热线数据中心，实现市级政府热线与各县市区政府热线互联互通，7个县市区热线数据汇总集成，通过大屏集中展示。与安徽政务服务网、市政府“一网双微一通”实现数据对接，进一步构建社情民意“数据金矿”。建立热线日报、月报、专报制度。每天编发热线日报，公开上一个工作日7个县市区和11条市直重点热线受理量和受理重点问题；按月发布热线、政民互动和网络留言办理通报，分析群众反映热线问题，通报各单位办理群众诉求情况；不定期发布热线专报，疑难问题呈报市领导阅批。日报、月报及领导接听事项及办理结果通过市政府网站和市民论坛向社会公开，接受群众监督，倒逼热线工作提质增效。今年以来，已发布热线日报期、月报10期、专报11期，其中，市领导批办6期。热线数据分析结果和群众声音直达领导案头，为市委、市政府科学决策提供参考。
（热线专题展示）
加强督查督办，解决民生实事。
积极打造为民服务品牌，真心实意地帮助群众排忧解难，让热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。印发热线留言办理制度和考核细则，一般咨询类事项当场答复，求助和投诉类事项限时5个工作日办结，逾期办理事项通报责任单位，逾期未办事项印发督办通知单。将群众满意度作为热线考核重要指标，要求热线办理群众满意度不低于85%，上级交办留言群众满意度不低于90%，热线平台受理件%回复诉求人，注明诉求人对办理结果的满意度，政府服务热线中心每日按比例抽查回访。强化疑难案件督查督办。牵头组织相关单位现场查办，解决了南漪湖区域非法采砂、市第十一小学路口交通拥堵等一批市民
